Privacidad y datos personales

Política de Privacidad

En ClubSams protegemos la información de nuestros clientes y explicamos de forma clara cómo recopilamos, usamos y resguardamos los datos personales relacionados con nuestra tienda online, atención al cliente, membresías, pedidos, pagos y comunicaciones comerciales.

Última actualización: 26 de junio de 2026
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Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es San Francisco Mayor Club, C.A., empresa registrada en Venezuela, que opera comercialmente bajo la marca ClubSams.

Nombre comercial
ClubSams
Razón social
San Francisco Mayor Club, C.A.
RIF
J-50116542-4
Domicilio fiscal
AV 45 CASA PARCELA 11 LOTE 21 ZONA B NRO 171-38 URB LA COROMOTO, SAN FRANCISCO, ZULIA, ZONA POSTAL 4004
Sitio web oficial
https://clubsamsve.com
Correo de contacto
[email protected]
Teléfono/WhatsApp
+58 414-9608438
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Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad aplica a la información recopilada a través de nuestro sitio web, tienda online, formularios, WhatsApp, correo electrónico, llamadas, redes sociales, atención presencial, membresías y cualquier otro canal oficial utilizado por ClubSams para atender a sus clientes.

Al usar nuestros canales, realizar una compra, registrarse, solicitar información o comunicarse con ClubSams, el cliente declara haber leído esta Política de Privacidad.

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Datos personales que recopilamos

Datos de identificación

  • Nombre y apellido
  • Cédula, RIF u otro dato necesario para facturación o control administrativo
  • Nombre de empresa, si aplica

Datos de contacto

  • Teléfono
  • WhatsApp
  • Correo electrónico
  • Dirección de entrega o retiro

Datos de compra

  • Productos solicitados
  • Historial de pedidos
  • Membresías
  • Estado de pagos
  • Preferencias de compra
  • Solicitudes de soporte

Datos de pago

  • Referencias de pago
  • Banco emisor o receptor, si aplica
  • Capturas o comprobantes enviados por el cliente
  • Monto, fecha y método de pago

Datos técnicos

  • Dirección IP
  • Tipo de dispositivo
  • Navegador
  • Cookies
  • Eventos de navegación
  • Páginas visitadas
  • Datos necesarios para seguridad, rendimiento y prevención de fraude

Datos de comunicación

  • Mensajes enviados por WhatsApp
  • Correos electrónicos
  • Solicitudes de soporte
  • Confirmaciones, respuestas y autorizaciones dadas por el cliente
Información que no solicitamos

ClubSams no solicita ni almacena claves bancarias, contraseñas personales, números completos de tarjetas, códigos CVV ni credenciales privadas del cliente.

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Cómo recopilamos la información

Los datos pueden ser obtenidos cuando el cliente:

  • Crea una cuenta.
  • Hace una compra.
  • Llena un formulario.
  • Contacta por WhatsApp.
  • Solicita soporte.
  • Envía un comprobante de pago.
  • Se registra en una membresía.
  • Acepta recibir comunicaciones.
  • Navega en el sitio web.
  • Participa en promociones o campañas autorizadas.
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Para qué usamos los datos

Usamos los datos personales para finalidades comerciales legítimas relacionadas con nuestra operación:

  • Procesar compras y pedidos.
  • Validar pagos.
  • Coordinar entregas o retiros.
  • Gestionar membresías.
  • Atender solicitudes de soporte.
  • Enviar confirmaciones de pedidos.
  • Informar cambios de estado del pedido.
  • Enviar recordatorios relacionados con compras o pagos.
  • Prevenir fraude o uso indebido del sitio.
  • Mejorar la experiencia de compra.
  • Cumplir obligaciones administrativas, contables, fiscales o legales.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando el cliente haya iniciado contacto, haya dado autorización o exista una relación comercial previa válida.
  • Medir rendimiento del sitio y mejorar servicios.
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Uso de WhatsApp como canal de comunicación

ClubSams puede utilizar WhatsApp Business App, WhatsApp Business Platform, proveedores autorizados de mensajería o herramientas integradas para comunicarse con clientes que han compartido su número de teléfono, han iniciado contacto con nosotros o han autorizado recibir comunicaciones.

  • Confirmaciones de pedidos.
  • Validaciones o actualizaciones de pago.
  • Notificaciones de retiro o entrega.
  • Información de disponibilidad de productos.
  • Atención al cliente.
  • Soporte postventa.
  • Recordatorios relacionados con pedidos o membresías.
  • Códigos de verificación u OTP cuando aplique.
  • Comunicaciones promocionales autorizadas.

Las comunicaciones promocionales por WhatsApp se enviarán solo cuando el cliente haya autorizado recibirlas o mantenga una relación comercial con ClubSams conforme a las normas aplicables.

El cliente puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales por WhatsApp en cualquier momento escribiendo “BAJA”, “NO DESEO RECIBIR PROMOCIONES” o comunicándose con nuestros canales oficiales de atención.

Aunque el cliente solicite dejar de recibir promociones, ClubSams podrá enviar mensajes transaccionales necesarios relacionados con pedidos activos, pagos, entregas, soporte o seguridad.

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Consentimiento y autorización del cliente

Al proporcionar sus datos personales, realizar una compra, registrarse, contactar a ClubSams o aceptar comunicaciones, el cliente autoriza el uso de su información para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

El cliente puede retirar su autorización para comunicaciones comerciales en cualquier momento, sin que esto afecte la atención de pedidos, pagos, entregas o solicitudes en curso.

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Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones, mejorar la seguridad, analizar el rendimiento del sitio, personalizar la experiencia y mejorar nuestros servicios.

  • Cookies necesarias.
  • Cookies de rendimiento.
  • Cookies de analítica.
  • Cookies de preferencias.
  • Cookies relacionadas con publicidad o remarketing, si se usan.

Cuando se incorporen cookies no esenciales o herramientas de medición/publicidad que requieran consentimiento, se debe habilitar un banner o gestor de preferencias antes de activarlas para el usuario.

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Terceros y proveedores de servicio

ClubSams puede compartir datos estrictamente necesarios con proveedores que ayudan a operar la tienda, procesar pedidos, entregar productos, enviar comunicaciones, alojar el sitio web, proteger la plataforma, analizar rendimiento o cumplir obligaciones legales.

  • Proveedores de hosting e infraestructura.
  • Plataformas de e-commerce.
  • Pasarelas o aliados de pago.
  • Servicios de mensajería y comunicación.
  • Servicios de delivery o logística.
  • Herramientas de soporte al cliente.
  • Proveedores de analítica y seguridad.
  • Asesores administrativos, contables o legales cuando sea necesario.
  • Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

No vendemos datos personales de nuestros clientes. Los terceros solo deben usar la información necesaria para prestar el servicio correspondiente.

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Seguridad de los datos

ClubSams aplica medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger la información de los clientes contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

  • Control de acceso interno.
  • Uso de conexiones seguras cuando aplique.
  • Restricción de datos según necesidad operativa.
  • Revisión de proveedores.
  • Protección de cuentas y sistemas.
  • Buenas prácticas de almacenamiento.

Ningún sistema digital es completamente infalible, pero trabajamos para reducir riesgos y proteger la información.

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Tiempo de conservación

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender pedidos, mantener registros administrativos, cumplir obligaciones legales, resolver reclamos, prevenir fraude y mejorar nuestros servicios.

  • Datos de pedidos y facturación: según necesidades administrativas, fiscales y contables.
  • Conversaciones de soporte: durante el tiempo necesario para seguimiento y calidad de atención.
  • Datos promocionales: hasta que el cliente retire su autorización o solicite baja.
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Derechos del cliente

El cliente puede solicitar acceso, actualización, corrección, eliminación o limitación del uso de sus datos personales, cuando corresponda.

El cliente puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales sin afectar la atención de pedidos o servicios activos.

Para ejercer estos derechos, el cliente puede escribir a [email protected] o comunicarse por nuestros canales oficiales.

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Menores de edad

ClubSams no dirige sus servicios a menores de edad. Si un representante legal considera que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización, puede contactarnos para solicitar la revisión o eliminación de la información correspondiente.

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Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas externas, redes sociales, pasarelas de pago, servicios de mensajería o páginas de terceros. ClubSams no controla las políticas de privacidad de esos terceros, por lo que recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información.

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Cambios en esta Política de Privacidad

ClubSams puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, legales, tecnológicos o comerciales. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de última actualización.

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Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos a través de:

Correo[email protected]WhatsApp+58 414-9608438Sitio webhttps://clubsamsve.comDirección fiscalAV 45 CASA PARCELA 11 LOTE 21 ZONA B NRO 171-38 URB LA COROMOTO, SAN FRANCISCO, ZULIA, ZONA POSTAL 4004
Resumen de privacidad ClubSams

Resumen de privacidad ClubSams

  • Usamos tus datos para procesar compras, pagos, entregas, soporte y membresías.
  • Podemos contactarte por WhatsApp si nos escribiste, nos diste tu número o autorizaste comunicaciones.
  • Puedes solicitar dejar de recibir promociones.
  • No vendemos tus datos personales.
  • Protegemos tu información con medidas razonables de seguridad.
  • Puedes contactarnos para revisar, corregir o eliminar tus datos cuando corresponda.